Közismert, hogy sok a gond az Xbox 360 gépekkel: túlmelegednek, karcolják a lemezeket, hamar tönkremennek, megbízhatatlanok, egyes boltok szerint 30–33 százalékban hibásak satöbbi.
Egy ilyen problémákkal küszködő kiábrándult vásárló nyílt levelet intézett a Microsofthoz. Szerinte az olyan esetekben, amikor egy gép tönkremegy, egyszerűbb lenne, ha a Microsoft egyből egy új gépet postázna, nem csak egy üres dobozt küldene ki, amiben a vásárlónak vissza kell küldenie a gépet szervizelésre, majd hónapokat várnia, amíg megérkezik a javított gépe. Nyilván a rendszer feltételezné azt tökéletes világot, amiben minden vásárló megbízható, senki sem él vissza a dologgal, ami persze nevetséges, így az ötlet kivitelezhetetlen, meg hát nem is vallna az ilyen kaliberű multikra ekkora vásárlóbarátság.
